É a área da OPERAÇÃO responsável pela programação das viagens. O planejamento de viagens é realizado considerando dois fatores: demanda de clientes e as definições dos órgãos reguladores (DETRO no caso das linhas intermunicipais e Prefeituras no caso das linhas municipais).

A demanda de clientes é avaliada de acordo com o número de passageiros transportados por horário. Também se leva em consideração a realização de eventos na cidade ou a construção de novas habitações, que implicam no aumento do número de pessoas a serem atendidos pela empresa. Reprogramações de viagens acontecem a todo momento, sempre respeitando as definições dos órgãos públicos, mas com foco na melhoria continua dos serviços.

O Monitoramento da Frota é o principal canal de informação para o sucesso das reprogramações, e não podemos esquecer das manifestações de clientes, que também nos auxiliam com sugestões de pontos e itinerários.

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